Vendre sans Amazon, est-ce possible ? via La Rose des Ventes

Peut-on vendre sur Amazon

Publié le 16 octobre 2021
Temps de lecture : 4 minutes

 Pendant de nombreuses années la réponse était OUI.  Depuis quelques jours la réponse n’est plus aussi automatique que cela. Je vous explique pourquoi. Avant voyons quels sont les professionnels qui utilisent cette plateforme.

Qui vend sur Amazon ?

Dans l’absolu tout le monde peut vendre de tout (sauf les produits interdits par loi) sur Amazon.

Pourquoi vendre sur Amazon ?

Economie d’un site internet

Certaines entreprises privilégient Amazon car la marketplace leur évite d’avoir un site internet à gérer. Ainsi elles économisent les frais d’hébergement, de création, de maintenance, de mise à jour….

Augmenter sa visibilité, sa notoriété.

Amazon est la première marketplace généraliste. En France plus de 29 millions d’internautes visitent la plateforme mensuellement. Connaissez-vous un site marchand qui dispose d’un tel trafic ?

Encore plus bluffant les internautes sont en train d’évoluer dans leur mode de recherche de l’information. En effet pendant de nombreuses années lorsque nous recherchions un produit nous le faisons via google. A présent nous faisons la même démarche via Amazon. La marketplace est en train de devenir un véritable moteur de de recherche. En effet en 2018 la recherche d’information sur un produit commence dans 28% des cas sur Amazon contre 48% sur Google. Certes le moteur de recherche historique est toujours leader mais ses pieds sont en train de devenir d’argile.

Stratégie marketplace en 2019

A la vue de ces chiffres il est difficile de ne pas adopter une stratégie Amazon. Pourtant les vents sont en train de commencer à tourner pour le géant américain.  En effet nous avons appris hier que Nike se retire d’Amazon. Vous ne trouverez plus les célèbres chaussures à la virgule sur la marketplace.

Pourquoi ?

Le chausseur ne supporte plus de voir ses produits mis en concurrence avec les contrefaçons commercialisées 4 à 10 fois moins cher que lui.

En outre, il estime que les frais de vente de la marketplace deviennent prohibitifs.  Pour plus de détails l’article de BFM Eco 

Nike a-t ’il raison de se retirer d’Amazon? Sera-t-il gagnant ou perdant ? Nike peut-il se le permettre ? Toutes ces questions ont animé de nombreuses réunions du staff du chausseur avant cette prise de décision radicale.

Mon opinion :

Personnellement je pense que Nike peut effectivement se passer de vendre sur Amazon pour plusieurs raisons :

La notoriété :

L’entreprise bénéficie d’une forte notoriété qui lui permet de vendre en direct. En effet tout le monde connait cet équipementier sportif.

La communication du transfert :

L’information de l’arrêt de la vente des chaussures Nike sur le site d’Amazon a été très largement relayé par la presse. Ainsi nous savons grâce aux médias que nous devons nous rendre sur le site du chausseur pour faire nos achats. Si les médias n’avaient pas relayé l’info de manière si fracassante Nike aurait dû communiquer massivement pour relayer l’info pour éviter les pertes de ventes. Attention la presse a fortement communiqué car Nike est la première grosse entreprise a entamé cette démarche. Je ne suis pas certaine qu’elle le fasse pour les prochaines de la même manière. Les autres fournisseurs devront prévoir un réel plan de communication.

Stratégie multicanale :

Nike  peut se permettre d’agir ainsi car l’entreprise dispose d’une stratégie de distribution multicanale. En effet vous retrouvez ses produits dans différentes enseignes de produits de sports (Décatlon, Intersport, sport 2000, go sport, foot locker….). Elle dispose de plusieurs solutions pour vendre ses chaussures.

Attention cependant à :

La logistique :

En quittant Amazon Nike va devoir apprendre très rapidement à devenir un E-commerçant. En effet la marque à la virgule va devoir être capable de livrer aussi rapidement et bien ses clients que le fait Amazon. En oui le client veut recevoir sa commande le plus rapidement possible. La logistique est vraiment un point crucial d’un E-commerçant. Nike va devoir être capable de livrer en 24H. Il doit avoir créé de réels partenaires avec des transporteurs professionnels.

Le service client :

Le second point fort d’Amazon est son service client. Nike devra être capable de gérer les retards de livraison, la perte de marchandise, les réclamations sur la qualité des produits…. C’est encore un vrai métier qui ne s’improvise pas.

L’informatique :

L’informatique est un autre point vital à surveiller suite au changement de stratégie. Les serveurs  et site internet doivent être en mesure de supporter le trafic supplémentaire. Il serait dommage que le site soit inaccessible à cause du nombre des connections !!!

En outre Nike travaille en B to B avec un nombre de compte clients limité. En s’ouvrant au B to C il va devoir apprendre à gérer des comptes clients de particuliers. Je leur souhaite de gérer des millions de comptes clients. Ont-ils les ressources informatiques pour le faire ?

La communication

Nike doit être très vigilent sur ces points précédents car la communication est devenue virale. Un client insatisfait peut rapidement entacher l’image de l’entreprise. Les communauty managers vont être en première ligne. Je leur conseille de prévoir des thermos de café pour désamorcer les moindres petites remarques.

Alors oui c’est possible de se passer d’Amazon mais il faut être capable de gérer les services apportés par la marketplace aussi bien qu’elle.

Les autres marketplaces :

Le marché des marketplaces s’est fortement développé ces dernières années, elles se sont spécialisées. Ainsi vous touchez directement une clientèle ciblée. Suivant votre activité ces marketplaces sont plus adaptées car vos produits ne sont pas noyés parmi des millions d’autres.

Etsy

Etsy est la plus connue et fréquentée pour toutes les activités artisanales et manuelles.

Elisaya

Elisaya est une jeune start-up qui propose de créer vos vêtements sur mesure à partir d’une d’une photo de vous.  De nombreuses créatrices proposent de créer votre pièce selon différentes inspirations.

MesHectares.com 

Gaétan et son équipe fournissent les agriculteurs sur l’ensemble de leurs achats. Les particuliers peuvent également acheter le nécessaire pour choyer leur jardin.

Il existe vraiment une multitude de marketplaces. Le plus dur est de choisir celle qui vous convient le mieux en terme de valeurs, de prestations…

Et vous qu’en pensez-vous ? Amazon or not Amazon?

Afin de vous aidez à bâtir votre stratégie commerciale différenciante et efficace je suis à votre disposition.

La Rose Des Ventes

Cabinet de conseil en stratégie commerciale éthique.