Peut-on vendre sur Amazon
Pendant de nombreuses années la réponse était OUI. Depuis quelques jours la réponse n’est plus aussi automatique que cela. Je vous explique pourquoi. Avant voyons quels sont les professionnels qui utilisent cette plateforme.
Qui vend sur Amazon ?
Dans l’absolu tout le monde peut vendre de tout (sauf les produits interdits par loi) sur Amazon.
Pourquoi vendre sur Amazon ?
Economie d’un site internet
Certaines entreprises privilégient Amazon car la marketplace leur évite d’avoir un site internet à gérer. Ainsi elles économisent les frais d’hébergement, de création, de maintenance, de mise à jour….
Augmenter sa visibilité, sa notoriété.
Amazon est la première marketplace généraliste. En France plus de 29 millions d’internautes visitent la plateforme mensuellement. Connaissez-vous un site marchand qui dispose d’un tel trafic ?
Encore plus bluffant les internautes sont en train d’évoluer dans leur mode de recherche de l’information. En effet pendant de nombreuses années lorsque nous recherchions un produit nous le faisons via google. A présent nous faisons la même démarche via Amazon. La marketplace est en train de devenir un véritable moteur de de recherche. En effet en 2018 la recherche d’information sur un produit commence dans 28% des cas sur Amazon contre 48% sur Google. Certes le moteur de recherche historique est toujours leader mais ses pieds sont en train de devenir d’argile.
A la vue de ces chiffres il est difficile de ne pas adopter une stratégie Amazon. Pourtant les vents sont en train de commencer à tourner pour le géant américain. En effet nous avons appris hier que Nike se retire d’Amazon. Vous ne trouverez plus les célèbres chaussures à la virgule sur la marketplace.
Pourquoi ?
Le chausseur ne supporte plus de voir ses produits mis en concurrence avec les contrefaçons commercialisées 4 à 10 fois moins cher que lui.
En outre, il estime que les frais de vente de la marketplace deviennent prohibitifs. Pour plus de détails l’article de BFM Eco
Nike a-t ’il raison de se retirer d’Amazon? Sera-t-il gagnant ou perdant ? Nike peut-il se le permettre ? Toutes ces questions ont animé de nombreuses réunions du staff du chausseur avant cette prise de décision radicale.
Mon opinion :
Personnellement je pense que Nike peut effectivement se passer de vendre sur Amazon pour plusieurs raisons :
La notoriété :
L’entreprise bénéficie d’une forte notoriété qui lui permet de vendre en direct. En effet tout le monde connait cet équipementier sportif.
La communication du transfert :
L’information de l’arrêt de la vente des chaussures Nike sur le site d’Amazon a été très largement relayé par la presse. Ainsi nous savons grâce aux médias que nous devons nous rendre sur le site du chausseur pour faire nos achats. Si les médias n’avaient pas relayé l’info de manière si fracassante Nike aurait dû communiquer massivement pour relayer l’info pour éviter les pertes de ventes. Attention la presse a fortement communiqué car Nike est la première grosse entreprise a entamé cette démarche. Je ne suis pas certaine qu’elle le fasse pour les prochaines de la même manière. Les autres fournisseurs devront prévoir un réel plan de communication.
Stratégie multicanale :
Nike peut se permettre d’agir ainsi car l’entreprise dispose d’une stratégie de distribution multicanale. En effet vous retrouvez ses produits dans différentes enseignes de produits de sports (Décatlon, Intersport, sport 2000, go sport, foot locker….). Elle dispose de plusieurs solutions pour vendre ses chaussures.
Attention cependant à :
La logistique :
En quittant Amazon Nike va devoir apprendre très rapidement à devenir un E-commerçant. En effet la marque à la virgule va devoir être capable de livrer aussi rapidement et bien ses clients que le fait Amazon. En oui le client veut recevoir sa commande le plus rapidement possible. La logistique est vraiment un point crucial d’un E-commerçant. Nike va devoir être capable de livrer en 24H. Il doit avoir créé de réels partenaires avec des transporteurs professionnels.
Le service client :
Le second point fort d’Amazon est son service client. Nike devra être capable de gérer les retards de livraison, la perte de marchandise, les réclamations sur la qualité des produits…. C’est encore un vrai métier qui ne s’improvise pas.
L’informatique :
L’informatique est un autre point vital à surveiller suite au changement de stratégie. Les serveurs et site internet doivent être en mesure de supporter le trafic supplémentaire. Il serait dommage que le site soit inaccessible à cause du nombre des connections !!!
En outre Nike travaille en B to B avec un nombre de compte clients limité. En s’ouvrant au B to C il va devoir apprendre à gérer des comptes clients de particuliers. Je leur souhaite de gérer des millions de comptes clients. Ont-ils les ressources informatiques pour le faire ?
La communication
Nike doit être très vigilent sur ces points précédents car la communication est devenue virale. Un client insatisfait peut rapidement entacher l’image de l’entreprise. Les communauty managers vont être en première ligne. Je leur conseille de prévoir des thermos de café pour désamorcer les moindres petites remarques.
Alors oui c’est possible de se passer d’Amazon mais il faut être capable de gérer les services apportés par la marketplace aussi bien qu’elle.
Les autres marketplaces :
Le marché des marketplaces s’est fortement développé ces dernières années, elles se sont spécialisées. Ainsi vous touchez directement une clientèle ciblée. Suivant votre activité ces marketplaces sont plus adaptées car vos produits ne sont pas noyés parmi des millions d’autres.
Etsy
Etsy est la plus connue et fréquentée pour toutes les activités artisanales et manuelles.
Elisaya
Elisaya est une jeune start-up qui propose de créer vos vêtements sur mesure à partir d’une d’une photo de vous. De nombreuses créatrices proposent de créer votre pièce selon différentes inspirations.
MesHectares.com
Gaétan et son équipe fournissent les agriculteurs sur l’ensemble de leurs achats. Les particuliers peuvent également acheter le nécessaire pour choyer leur jardin.
Il existe vraiment une multitude de marketplaces. Le plus dur est de choisir celle qui vous convient le mieux en terme de valeurs, de prestations…
Et vous qu’en pensez-vous ? Amazon or not Amazon?
Afin de vous aidez à bâtir votre stratégie commerciale différenciante et efficace je suis à votre disposition.
Cabinet de conseil en stratégie commerciale éthique.
Très intéressant, ça me donne envie d’en connaître un peu plus sur Amazon et son fonctionnement. Je ne savais pas que Nike avait décidé de quitter la plate-forme, en tout cas ça se comprend !
Merci ELise pour ton retour. Je suis ravie de t’avoir appris quelque chose.
effectivement je n’avais jamais fait attention, mais je recherche sur Amazon en. Premier et non plus sur Google. Par contre je ne recherche pas forcément des objets de marque. C’est plus de la décoration, des huiles…. Et comme toi he pense que Nike a les moyens de se passer d’Amazon. Merci pour ton article très complet.
Merci Yasmine pour ton témoignage.
Merci pour cet article très intéressant. Je ne savais pas non plus que Nike avait décidé de quitter Amazon. Personnellement, j’y vais de moins en moins. Je me rends compte que petit à petit, les prix du commerce et ceux du web deviennent presque similaires et je préfère faire marcher l’économie locale.
Merci Madame Bourdonne pour ton retour d’expérience. Et bravo pour ta consommation locale
J’ai travaillé plusieurs années comme économiste spécialiste du Retail, et je suis absolument fascinée par le business model d’Amazon, et surtout sa capacité à innover et avoir 100 coups d’avance. En effet Nike peut clairement se payer le risque de se passer d’amazon, malgré tous les enjeux techniques; c’est aussi une manière d’affirmer son positionnement (on n’achète pas non plus du hermès chez amazon!). L’enjeu est réel, mais ce n’est pas « nouveau » comme problématique qui était déjà valide pour les clients qui commandaient en direct chez eux. Quant à Amazon, c’est une véritable source de revenus bien sûr, mais AWS (solutions cloud) est clairement le marché qui monte en puissance; et justement et d’autres retailers aux USA ont commencé à développer leur propre solution d’hébergement cloud, pour ne pas dépendre d’un concurrent… le dallas de la tech !
Merci Farah pour votre commentaire. Effectivement on est en plein Dallas de la tech. Suite au prochain épisode !!!