Après avoir analysé la semaine dernière le rôle de la communication pour les entreprises penchons nous aujourd’hui sur l’impact de la digitalisation et des réseaux sociaux. Quel est le poids des réseaux sociaux dans le business? Les réseaux sociaux rapportent ils des clients? L’article sera également consultable dans le prochain webzine d’Aurore MARGUIN.
C’est quoi la digitalisation ?
La digitalisation regroupe tous les outils numériques. Il s’agit :
– de votre site internet,
– du chatbot,
– de votre blog,
– des applications,
– des réseaux sociaux…
Quelque soit l’activité de votre entreprise la digitalisation utilise les mêmes outils. Que vous travaillez en B to B ou en B to C ou en e-commerce la démarche est identique.
Pourquoi être digital?
Les modes de communication évoluent avec la société. Les modes d’informations changent. En effet, nous lisons de moins la presse papier qu’elle soit locale, nationale ou spécialisée. Nous privilégions ces informations sous le format numérique car elles sont plus interactives. Cette tendance s’installe dans le temps puisque si nous analysons le graphique nous constatons que le nombre de lecteurs quelque soit les journaux s’amenuise avec les plus jeunes générations.
Qui lit et lira la presse écrite?
Cette tendance se confirme avec le poids croissant de la consultation des sites internet et des formats numériques des différents journaux. Le graphique suivant nous explique les prévisions de chiffres d’affaires liées aux publications numériques sous les 3 ans à venir.
Évolutions des lectures numériques
Le poids de la digitalisation :
En 2018, les entreprises ne communiquent plus comment elles le faisaient les années passées. Les encarts publicitaires ne sont plus aussi efficaces. La digitalisation a pris une telle place qu’elle est synonyme de vie ou de mort de l’entreprise. En effet en 2017, 60% des commerçants qui ont fait faillite n’avait pas de stratégie de digitalisation. Il est donc vital d’être digital. Le graphique suivant montre les évolutions des dépenses publicitaires en France en 2017. Tous les supports traditionnels sont en perte de vitesse au profit du digital.
Evolution publicité en 2017
Quels supports de communication?
Tous les supports digitaux que nous avons précédemment peuvent et doivent être utilisés. Afin de les valoriser au maximum il est fortement conseillé de créer des synergies d’entre eux. Elles peuvent être :
– blog sur le site internet pour apporter du trafic supplémentaire,
– les réseaux sociaux communiquent sur les concours du site internet,
….
Les réseaux sociaux :
Ils sont une des solutions de communications digitales les plus efficientes. Qui peut avoir un meilleur retour sur investissement quand un réseau social est capable de cibler les prospects en fonction de leur sexe, de l’âge, de la localisation, de ses centres d’intérêts…Quel support permet de communiquer pour un euro par jour? Les français sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux. Ils sont en moyenne sur 3 réseaux distincts. Le choix du réseau se fera entre autre en fonction de l’âge des prospects.
Comment communiquer sur les réseaux sociaux?
Malgré les changements d’algorithmes les entreprises doivent poursuivre leurs efforts de communication digitale. Elles doivent :
– communiquer régulièrement pour satisfaire les attentes de leur communauté,
– informer tout en divertissant.
– être visuel.
– intervenir dans les groupes liés à son activité,
– animer sa communauté par des jeux, des concours,
– répondre aux sollicitations sur Messenger
– répondre aux avis critiques…
Les entreprises quelque soient leurs secteurs d’activités peuvent communiquer en utilisant une stratégie d’outbound ou d’inbound. La première technique consiste à toucher les cibles (les prospects) par des emails, des appels téléphoniques, des courriers ou des publicité. L’entreprise « impose » son produit. Cette pratique peut s’apparenter à la chasse puisque le chasseur débusque. A contrario la technique de l’inbound ressemble plus à la pêche. L’entreprise ne fait pas d’auto-promotion mais elle diffuse du contenu sous différentes formes (vidéos, articles de blog, webinaires…). Elle fait appel à des experts. Les prospects ou leads sont donc qualifiés car ils viennent chercher une information précise. En utilisant cette technique n’oubliez pas de rappeler le produit en lien avec l’apport de contenu en fin d’intervention (technique de l’entonnoir).
Est ce que la communication sur les réseaux sociaux apporte des clients?
Il a été reconnu que les réseaux sociaux influencent les activités d’achat de 23% des consommateurs. En outre plus de 30% des acheteurs en ligne sont prêts à commander depuis leurs réseaux sociaux. Les fonctions sont en train de se développer chez l’ensemble des intervenants. Vous hésitez encore à passer le pas de la communication sur les réseaux sociaux? Je vais vous relater mon expérience personnelle. Je travaille uniquement en B to B mais je communique sur Facebook via la page de mon entreprise. J’ai entrepris depuis un an de réaliser un webinaire mensuel sur le thème de la stratégie commerciale. Un nouveau client a souhaité travailler avec moi grâce au titre d’un webinaire. Le titre lui a prouvé que je maîtrisais le sujet. Il n’a pas vu la vidéo car il n’était pas présent et j’ai eu un souci pour mettre en ligne le replay. Il s’agissait d’une mission concernant une étude de marché. Alors oui les réseaux sociaux apportent des clients selon moi. Ils peuvent même vous apporter un chiffre d’affaires conséquent. Alors à vos claviers.
Les points essentiels de l’article son repris dans l’infographie ci-dessous.
Comment les réseaux sociaux vous apportent des clients?
Et pour vous les réseaux sociaux vous apportent ils des clients?
Quelles sont vos astuces pour développer votre activité grâce au digital?
La Rose Des Ventes
Cabinet de conseil en stratégie commerciale éthique
Merci pour ta participation !
L’anecdote du titre du webinaire qui t’a apporté un client est très parlante ! Comme quoi, il est important de travailler les titres !
Un super article 🙂
Merci Aurore. Oui il ne faut négliger aucun détail dans la communication.
Je bosse sur un site de vente en ligne et nous sommes actuellement sur divers réseaux sociaux, mais il est super difficile d’acquérir des nouveaux followers/ qui seront peut être des futurs clients. Mais nous persévérons au jour le jour.
Merci Hanais pour ton retour d expérience. Oui la persévérance paie toujours.
Effectivement je pense que les réseaux sociaux peuvent apporter de nouveaux clients, pas toujours dans l’immédiat mais surtout dans le temps. Les réseaux permettent de garder le contact, de montrer ce qu’on propose, de partager notre univers et d’informer sans se focaliser sur la vente, ce qui ferait fuir les abonnés. J’en parle d’ailleurs dans mon dernier livre consacré aux réseaux sociaux.
Merci Nadine pour le partage d’opinion. Pourrais tu nous donner le titre de ton livre?
Les réseaux sociaux sont indispensables c’est certain. Mais je questionne quand même leur utilité sans un réel travail marketing de fond… Je pense que sans un travail de ciblage précis, c’est beaucoup de temps investit pour un retour peu cohérent… Même si ton expérience prouve que les réseaux t’ont déjà apporté de la clientèle, mais comme je te « connais » à travers ton blog, je sais déjà que ton contenu et ton ciblage était précis 😉 Et malheureusement, on voit trop souvent des entreprises/marques/gens qui passent des heures à faire grossir leur audience mais sans ciblage… Ca n’est pas suffisant je crois.
Merci Mademoiselle A pour ton retour. La communication comme la gestion ou la commercialisation doivent avoir une stratégie. A mon sens l’entreprise doit effectivement connaître ses cibles (ses clients potentiels qui peuvent acheter ses produit) pour mettre ensuite en place une stratégie de communication (que dire et sur quel canal de communication). Il faut savoir où s’informent ses prospects sinon nous sommes inaudibles.
Oui j’utilise les réseaux sociaux, qui sont je le pense pour certaines activités indispensables !
merci Marie pour le commentaire. Je pense que quelque soit l’activité les réseaux sociaux sont utiles pour les entreprises. Ils permettent au moins d’accroître la visibilité et la notoriété.
Les réseaux ont eu un rôle très important pour faire connaître mon Blog.
Et j’ai également connu énormément de nouveaux sites grâce aux réseaux !
Merci Katerinostshka pour le retour d’expérience.
Les réseaux sociaux sont très importants pour moi, enfin surtout FB.
Quand je vais sur ma page gestionnaire de mon blog, dans les stats, on peut voir d’où proviennent ses visiteurs. En ce qui me concerne, plus de 80% viennent de FB. Les 20% restants, c’est Google, Twitter et Pinterest (j’ai même pas de compte looool… je pense que certaines de mes vignettes ont dû être récupérées par quelqu’un qui les a mises sur son Pinterest). Je suis même pas sûre d’avoir des visiteurs venant d’Insta (ou alors très peu).
Et c’est vrai que FB est le RS où je suis le plus active.
Merci La Belle Bleue pour ton témoignage prouvant le bénéfice des réseaux sociaux pour le développement de ton activité.
Un article très intéressant comme tu le dis la digitalisation est indispensable dans notre monde. Pour moi on important est de surtout vers vivre une expérience au futur client et qu’il se reconnaisse dans les valeurs partagés. En réalité nous avons tellement de sollicitations il peut être parfois difficile de faire la différence… le tout est aussi de choisir le bon réseau social.
Merci Lauriane pour ton témoignage.
Je pense qu’en effet les réseaux sociaux apportent beaucoup. Néanmoins il faut être persévérant et patient afin de faire passer un membre d’une communauté à un réel client.
Tia
Merci Tia pour ton témoignage.
Hello,
C’est vrai qu’il est désormais indispensable de nos jours d’être présents sur les réseaux sociaux. Mon blog c’est mon entreprise et c’est vrai que la présence sur les réseaux sociaux m’apporte beaucoup !
Des bisous
Morgane
Merci Morgane pour ton témoignage.